Support

Technischer Support durch IDEAL Software

Für Fragen, die schnell (d.h. in weniger als fünf Minuten und ohne weitergehenden Mailverkehr) beantwortet werden können, bietet IDEAL Software GmbH kostenlosen Standard Support.

Für weitergehenden Premium Support können Sie Support Einheiten erwerben. Dieser Support wird durch unsere Entwickler persönlich geleistet! Eine Support Einheit entspricht 5 Minuten aufgewendeter Arbeitsleistung. Je Anfrage werden mind. 2 Einheiten berechnet. Sie können jeweils ein Vielfaches von 12 Support Einheiten erwerben. Der Preis für 12 Support Einheiten beträgt EUR 150,-.

Teilen Sie uns bitte bei jeder Support-Anfrage Ihren Lizenzschlüssel mit, andernfalls ist es uns nicht möglich, Ihre Anfrage zu bearbeiten. Nach Bearbeitung Ihrer Anfrage teilen wir Ihnen automatisch per e-Mail mit, wieviele Support Einheiten verbraucht wurden, sowie Ihren abschließenden Kontostand.

Anfragen zu Fehlern in VPE sind grundsätzlich kostenfrei, sofern Ihre Anfrage wirklich mit einem Fehler in VPE in Verbindung steht. Ihr Support Konto wird nur belastet im Falle von: Verständnis- bzw. "Wie-geht-das?" Fragen, Fragen die in der Dokumentation beantwortet werden, Fragen zu falschem oder nicht vorgesehenem Gebrauch von VPE und bei Fragen die in Verbindung stehen zu Fehlern oder falscher Bedienung von Druckertreibern, bzw. Fehlern oder falscher Bedienung von jedweder anderer Software, die nicht von IDEAL Software hergestellt oder vertrieben wird.

Kundenstimmen

"Just wanted to comment on how pleased I am with your product. ... Your product is about the only part of the project that has not proven to be "Interesting". Thanks for the help by giving me a good product."

Gary Coker, Principal Engineer, RG Research Inc.

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